OTA 플랫폼 이용 불안감, 호텔 공식 홈페이지 예약 확산

소비자들은 플랫폼 이용 시 문제가 발생하면 피해 보상이나 일정 변경이 어렵다는 점을 인식하게 되었으며, 그 결과 공식 홈페이지에서 직접 예약하는 경우가 증가하고 있다.
실제로 많은 소비자들이 티메프를 통해 예약한 여행 상품의 피해 금액을 환불받지 못하고 있으며, 플랫폼의 보상안은 해결책이 부족한 상황이다.
이에 따라 호텔 및 리조트 업계에서는 공식 홈페이지를 통한 예약 문의가 증가하고 있으며, 이는 고객들이 직접 예약을 통해 가격 혜택과 신뢰성을 확보하려는 움직임으로 풀이된다. 글로벌 체인 호텔들은 공식 홈페이지에서의 멤버십 혜택이나 가격 보장 정책으로 소비자들에게 경쟁력 있는 가격을 제공하고 있다.
업계에서는 공식 홈페이지를 통한 예약이 활성화되는 것을 긍정적으로 보고 있으며, 이는 수수료 부담이 있는 플랫폼 대신 다이렉트 채널을 통한 예약 유도를 높이기 위한 노력의 일환으로 해석된다.