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"이제 커피 안 사면 화장실도 못 간다"...스타벅스발 대혁명

 세계적인 커피 브랜드 스타벅스가 북미 지역에서 7년간 이어온 '매장 개방 정책'을 전면 수정하며 주문 고객에게만 매장 시설 이용을 허용하기로 했다. 이는 최근 몇 년간 증가한 매장 내 안전사고와 불미스러운 사건들에 대한 대응책으로 풀이된다.

 

월스트리트저널(WSJ)의 보도에 따르면, 스타벅스는 1만1000여 개에 달하는 북미 전 매장에서 새로운 정책을 시행할 예정이다. 재시 앤더슨 대변인은 "1월 27일부터 제품을 구매한 고객에 한해 카페 공간과 화장실 이용이 가능하다"고 밝혔다. 이는 2018년부터 유지해온 '모든 이에게 열린 공간' 정책의 획기적인 전환점이 될 전망이다.

 

새로운 지침에는 매장 내 괴롭힘, 폭력, 폭언, 음주, 흡연을 명시적으로 금지하는 내용이 포함된다. 특히 주목할 만한 점은 그동안 무료로 제공되던 식수마저 주문 고객에게만 제공된다는 것이다. 바리스타들에게는 이러한 규정을 위반하는 손님에 대해 퇴장을 요구할 수 있는 권한이 부여되며, 필요한 경우 법 집행 기관에 도움을 요청할 수 있게 된다.

 


이번 정책 변경의 배경에는 심각한 안전 문제가 자리잡고 있다. 2022년에는 마약 중독자들의 불법 행위로 인해 미국 내 스타벅스 매장 16곳이 문을 닫아야 했다. 당시 하워드 슐츠 전 CEO는 매장 안전 문제를 거론하며 무제한 개방 정책의 지속 가능성에 대해 우려를 표명한 바 있다.

 

스타벅스의 이러한 결정은 기업의 사회적 책임과 영업장 안전 확보 사이의 균형점을 찾으려는 시도로 해석된다. 모든 이에게 열린 공간을 제공하겠다는 이상적인 방침에서 현실적인 운영 정책으로의 선회는, 변화하는 사회 환경에 대한 기업의 불가피한 적응으로 보인다.

 

새로운 정책은 매장마다 안내문을 통해 고객들에게 공지될 예정이며, 이는 스타벅스의 브랜드 이미지와 고객 경험에 상당한 영향을 미칠 것으로 예상된다. 특히 노숙자들의 매장 이용이나 비구매 고객의 화장실 사용 등 그동안 논란이 되어온 문제들에 대한 명확한 기준이 제시될 것으로 보인다.

 

'브라 노출' 화제 레이르담, 이번엔 축구장 언쟁 논란

 네덜란드를 대표하는 스피드스케이팅 간판스타 유타 레이르담이 빙판 밖에서 뜻하지 않은 구설에 오르며 전 세계 스포츠 팬들과 언론의 이목을 집중시키고 있다. 최근 미국에서 열린 한 이벤트성 자선 경기에 참여했던 그녀가 현장에서 활동하던 유명 인터넷 방송인들과 마찰을 빚은 사실이 알려지면서 논란이 일파만파 커지는 모양새다.네덜란드 현지 스포츠 전문 매체들은 25일 일제히 레이르담이 미국 로스앤젤레스에서 개최된 '셀시우스 사커 클래식'이라는 자선 축구 대회에 출전했다가 동료 참가자와 신경전을 벌였다고 보도했다. 보도 내용에 따르면, 레이르담은 경기가 진행되는 와중에도 끊임없이 카메라를 들고 다니며 개인 방송 촬영에 몰두하는 몇몇 인플루언서들의 행동에 상당한 불쾌감을 느꼈던 것으로 전해진다.갈등은 같은 팀 소속으로 뛰었던 유명 스트리머 마를론 가르시아와의 직접적인 충돌로 표면화되었다. 당시 상황이 담긴 영상이 온라인에 유포되었는데, 레이르담은 가르시아 일행을 향해 지나치게 브이로그 촬영에만 집착하고 있다고 지적하며, 카메라를 내려놓고 본연의 목적인 축구 경기에 집중해 득점을 올리라고 강하게 질책하는 모습이 고스란히 담겼다.레이르담의 쓴소리에 가르시아 역시 물러서지 않았다. 그는 곧바로 자신의 카메라를 향해 그녀가 올림픽 금메달리스트라는 지위를 이용해 남들이 자신의 지시를 따르길 바라는 것 같지만, 자신은 결코 그 말을 듣지 않겠다고 비꼬며 맞받아쳤다. 두 사람의 팽팽한 기싸움이 담긴 이 짧은 영상은 소셜 미디어 플랫폼을 타고 순식간에 전 세계로 퍼져나갔다.사태가 확산되자 레이르담의 공개 연인인 유명 유튜버 겸 프로 복서 제이크 폴이 등판해 여자친구를 적극적으로 감싸고 나섰다. 그는 자신의 소셜 미디어 계정을 통해 레이르담은 장난으로 스포츠에 임하는 사람이 아니라고 강조하며, 가르시아를 향해 개인 방송에 신경 끄고 경기에나 집중하라며 원색적인 비난을 쏟아부어 논란에 기름을 부었다.이들의 촌극은 영국과 독일 등 유럽의 주요 대중지들까지 가세해 비중 있게 다루면서 국제적인 가십거리로 전락했다. 한편, 레이르담은 지난 2월 열린 2026 밀라노·코르티나담페초 동계올림픽에서 금메달을 목에 건 직후 유니폼을 내려 속옷을 노출하는 파격적인 우승 세리머니를 선보여 엄청난 화제를 모은 바 있으며, 당시 착용했던 유니폼은 경매에서 수억 원에 낙찰되기도 했다.