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"이제 커피 안 사면 화장실도 못 간다"...스타벅스발 대혁명

 세계적인 커피 브랜드 스타벅스가 북미 지역에서 7년간 이어온 '매장 개방 정책'을 전면 수정하며 주문 고객에게만 매장 시설 이용을 허용하기로 했다. 이는 최근 몇 년간 증가한 매장 내 안전사고와 불미스러운 사건들에 대한 대응책으로 풀이된다.

 

월스트리트저널(WSJ)의 보도에 따르면, 스타벅스는 1만1000여 개에 달하는 북미 전 매장에서 새로운 정책을 시행할 예정이다. 재시 앤더슨 대변인은 "1월 27일부터 제품을 구매한 고객에 한해 카페 공간과 화장실 이용이 가능하다"고 밝혔다. 이는 2018년부터 유지해온 '모든 이에게 열린 공간' 정책의 획기적인 전환점이 될 전망이다.

 

새로운 지침에는 매장 내 괴롭힘, 폭력, 폭언, 음주, 흡연을 명시적으로 금지하는 내용이 포함된다. 특히 주목할 만한 점은 그동안 무료로 제공되던 식수마저 주문 고객에게만 제공된다는 것이다. 바리스타들에게는 이러한 규정을 위반하는 손님에 대해 퇴장을 요구할 수 있는 권한이 부여되며, 필요한 경우 법 집행 기관에 도움을 요청할 수 있게 된다.

 


이번 정책 변경의 배경에는 심각한 안전 문제가 자리잡고 있다. 2022년에는 마약 중독자들의 불법 행위로 인해 미국 내 스타벅스 매장 16곳이 문을 닫아야 했다. 당시 하워드 슐츠 전 CEO는 매장 안전 문제를 거론하며 무제한 개방 정책의 지속 가능성에 대해 우려를 표명한 바 있다.

 

스타벅스의 이러한 결정은 기업의 사회적 책임과 영업장 안전 확보 사이의 균형점을 찾으려는 시도로 해석된다. 모든 이에게 열린 공간을 제공하겠다는 이상적인 방침에서 현실적인 운영 정책으로의 선회는, 변화하는 사회 환경에 대한 기업의 불가피한 적응으로 보인다.

 

새로운 정책은 매장마다 안내문을 통해 고객들에게 공지될 예정이며, 이는 스타벅스의 브랜드 이미지와 고객 경험에 상당한 영향을 미칠 것으로 예상된다. 특히 노숙자들의 매장 이용이나 비구매 고객의 화장실 사용 등 그동안 논란이 되어온 문제들에 대한 명확한 기준이 제시될 것으로 보인다.

 

두 줄에 함께 웃었는데…전진♥류이서의 고백

 류이서가 먼저 전한 것은 응원을 보내준 이들을 향한 감사였다. 시험관 시술을 통한 임신과 이후 유산 사실을 공개한 뒤, 부부에게 위로가 이어지자 지난 17일 자신의 마음을 전했다. 아픈 경험을 꺼내놓은 두 사람을 향해 시청자들도 따뜻한 응원을 보냈다.전날 유튜브 채널 ‘내사랑 류이서’에 올라온 영상에는 전진과 류이서가 배아 이식 이후 겪은 일이 담겼다. 임신을 확인하고 서로를 끌어안았던 순간부터 안타까운 이별을 받아들이기까지, 부부는 그동안의 시간을 조심스럽게 공유했다.류이서는 유산 소식을 이야기하면서도 슬픔만을 말하지 않았다. 아기가 찾아왔다는 사실을 알고 행복했던 시간, 그 시간을 함께한 남편에 대한 고마움을 차례로 꺼냈다. 짧게 끝난 임신이었지만 부부에게 남긴 기쁨까지 사라진 것은 아니었다.특히 전진을 언급하는 대목에서는 눈물을 보였다. 류이서는 남편도 옆에서 홀로 마음고생을 많이 했다며 감사한 마음을 드러냈다. 자신을 지켜준 배우자인 동시에 같은 상실을 겪은 사람으로서, 전진의 아픔을 함께 돌아본 것이다.영상에 담긴 임신 확인 당시의 모습은 그래서 더욱 안타까움을 남겼다. 첫 배아 이식을 마친 류이서는 임신 테스트기에서 두 줄을 발견했다. 이후 병원에서도 임신이라는 설명을 들으며 기다려 온 소식을 확인했다.류이서가 테스트기를 건네자 전진은 감격을 감추지 못했다. 그는 아내를 안았고, 벅찬 감정에 주저앉기도 했다. 부부가 서로를 끌어안으며 행복을 나누는 모습에는 2세를 기다려 온 마음이 고스란히 드러났다.그러나 두 사람은 이후 유산을 겪었다. 류이서는 잠시 머물렀던 아기를 떠올리며, 그동안 자신들이 느낀 행복에 의미를 뒀다. 함께한 시간이 길지는 않았지만 찾아와 준 것만으로도 고맙다는 마음이었다.이번 영상은 임신 소식을 알리는 기록에서 그치지 않았다. 부부는 기대했던 결과와 다른 현실을 마주한 과정도 전했다. 시청자들은 임신을 확인한 두 사람의 기쁨과 이후의 고백을 함께 접하며 위로를 보냈다.류이서는 앞으로의 계획도 조심스럽게 밝혔다. 다시 난자 채취를 할 예정이며, 준비에는 시간이 더 필요할 것이라고 설명했다. 새로운 시도를 앞두고 구체적인 결과를 약속하기보다는 당장 자신이 밟아갈 과정을 담담하게 전했다.다음에는 일상의 소소한 모습을 담은 영상으로 찾아오겠다는 뜻도 덧붙였다. 유산을 겪은 뒤 근황을 기다리는 이들에게 현재의 상황을 설명하면서, 이후에도 자신들의 생활을 나누겠다는 인사를 남긴 셈이다.공개 이후 이어진 응원에 류이서는 이튿날 다시 감사의 마음을 표현했다. 위로의 말과 기도를 보내준 이들에게 고마움을 전하며 시청자들의 마음에 답했다. 임신 준비 과정을 지켜봐 온 이들의 응원은 힘든 소식을 전한 부부에게도 이어졌다.전진과 류이서는 2020년 결혼했다. 최근에는 유튜브를 통해 시험관 시술을 준비하고 임신에 도전하는 과정을 공개해 왔다. 이번에도 결과만 짧게 알리는 대신, 그 과정에서 두 사람이 느꼈던 감정과 서로에게 전하고 싶은 마음을 함께 나눴다.영상에서 류이서가 거듭 돌아본 것은 함께 견딘 시간이었다. 아기가 찾아왔던 순간에 대한 감사, 곁을 지킨 남편을 향한 고마움, 그리고 부부를 응원한 사람들에게 보내는 인사가 이어졌다. 다시 준비를 시작하겠다는 뜻을 밝힌 두 사람에게 지금은 결과를 재촉하지 않는 따뜻한 응원이 모이고 있다.