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"이제 커피 안 사면 화장실도 못 간다"...스타벅스발 대혁명

 세계적인 커피 브랜드 스타벅스가 북미 지역에서 7년간 이어온 '매장 개방 정책'을 전면 수정하며 주문 고객에게만 매장 시설 이용을 허용하기로 했다. 이는 최근 몇 년간 증가한 매장 내 안전사고와 불미스러운 사건들에 대한 대응책으로 풀이된다.

 

월스트리트저널(WSJ)의 보도에 따르면, 스타벅스는 1만1000여 개에 달하는 북미 전 매장에서 새로운 정책을 시행할 예정이다. 재시 앤더슨 대변인은 "1월 27일부터 제품을 구매한 고객에 한해 카페 공간과 화장실 이용이 가능하다"고 밝혔다. 이는 2018년부터 유지해온 '모든 이에게 열린 공간' 정책의 획기적인 전환점이 될 전망이다.

 

새로운 지침에는 매장 내 괴롭힘, 폭력, 폭언, 음주, 흡연을 명시적으로 금지하는 내용이 포함된다. 특히 주목할 만한 점은 그동안 무료로 제공되던 식수마저 주문 고객에게만 제공된다는 것이다. 바리스타들에게는 이러한 규정을 위반하는 손님에 대해 퇴장을 요구할 수 있는 권한이 부여되며, 필요한 경우 법 집행 기관에 도움을 요청할 수 있게 된다.

 


이번 정책 변경의 배경에는 심각한 안전 문제가 자리잡고 있다. 2022년에는 마약 중독자들의 불법 행위로 인해 미국 내 스타벅스 매장 16곳이 문을 닫아야 했다. 당시 하워드 슐츠 전 CEO는 매장 안전 문제를 거론하며 무제한 개방 정책의 지속 가능성에 대해 우려를 표명한 바 있다.

 

스타벅스의 이러한 결정은 기업의 사회적 책임과 영업장 안전 확보 사이의 균형점을 찾으려는 시도로 해석된다. 모든 이에게 열린 공간을 제공하겠다는 이상적인 방침에서 현실적인 운영 정책으로의 선회는, 변화하는 사회 환경에 대한 기업의 불가피한 적응으로 보인다.

 

새로운 정책은 매장마다 안내문을 통해 고객들에게 공지될 예정이며, 이는 스타벅스의 브랜드 이미지와 고객 경험에 상당한 영향을 미칠 것으로 예상된다. 특히 노숙자들의 매장 이용이나 비구매 고객의 화장실 사용 등 그동안 논란이 되어온 문제들에 대한 명확한 기준이 제시될 것으로 보인다.

 

BTS 부산 공연 11만 집결… 기념품 매출 136% 폭등

 방탄소년단이 부산 아시아드 주경기장에서 펼친 이틀간의 공연이 지역 경제와 문화 전반에 전례 없는 기록을 남기며 화려하게 막을 내렸다. 이번 '아리랑' 월드투어 부산 공연에는 국내외 팬 11만여 명이 집결하며 도시 전체가 거대한 축제의 장으로 변모했다. 특히 외국인 관광객들의 대거 유입으로 인해 부산 도심의 주요 기념품점 매출이 평소보다 두 배 이상 폭등하는 등 이른바 '방탄 특수'가 수치로 증명되며 지역 상권에 활기를 불어넣었다.도시 전체를 방탄소년단의 신보 테마로 꾸민 '더 시티' 프로젝트는 방문객들에게 다채로운 즐길 거리를 제공했다. 김해공항을 통해 입국한 수만 명의 해외 팬들을 시작으로 부산역 웰컴센터와 해운대 라운지 등 주요 거점마다 인산인해를 이뤘다. 특히 광안리 밤하늘을 수놓은 1,000대의 드론 라이팅쇼는 멤버들의 모습과 곡의 서사를 시각적으로 구현해내며 관람객들에게 잊지 못할 장관을 선사했다. 랜드마크인 광안대교와 영화의전당 역시 상징적인 붉은 빛으로 물들어 축제 분위기를 고조시켰다.폭발적인 수요로 인해 발생한 숙박 시설 부족 문제는 민관 협력을 통한 이색적인 대안으로 해결책을 찾았다. 일반적인 호텔과 모텔이 조기에 만석이 되자 부산시는 종교계 및 교육 기관과 손잡고 템플스테이와 대학교 수련원, 심지어 일반 시민들의 홈스테이까지 발굴해 천 명 이상의 관광객들에게 잠자리를 제공했다. 이러한 유연한 대응 덕분에 대규모 인파가 몰렸음에도 불구하고 큰 혼란 없이 행사가 진행될 수 있었으며, 이는 대형 국제 행사를 치러내는 부산의 역량을 다시 한번 입증하는 계기가 됐다.교통과 안전 관리 측면에서도 빈틈없는 대응이 돋보였다. 부산시는 공연 기간 중 도시철도와 경전철 운행 횟수를 대폭 늘리고 시내버스 배차 간격을 좁히는 등 특별 수송 대책을 가동해 관람객들의 이동 편의를 도왔다. 또한 경찰과 소방 등 4,800명에 육박하는 안전 관리 인력을 현장에 배치해 단 한 건의 중대한 사고 없이 행사를 마무리했다. 주최 측과 지자체의 긴밀한 공조가 빛을 발하며 안전한 공연 문화의 전형을 보여주었다는 평가가 나온다.이번 행사의 낙수효과는 지역 소상공인들에게 실질적인 혜택으로 돌아갔다. 주요 관광지 기념품점의 하루 매출은 전년 대비 136%나 급증했으며, 공연 직후에는 매출액이 평소의 몇 배에 달하는 정점을 찍기도 했다. 시가 준비한 미식 가이드북은 배포와 동시에 매진되었고, 로컬 브랜드들과 협업한 특별 메뉴들 역시 큰 인기를 끌며 지역 콘텐츠의 경쟁력을 확인시켰다. 단순한 일회성 행사를 넘어 지역 브랜드의 가치를 높이는 고부가가치 관광 모델로서의 가능성을 보여준 셈이다.부산시는 이번 공연의 성과를 보다 객관적으로 측정하기 위해 통신사와 카드사의 빅데이터를 활용한 정밀 분석에 착수했다. 방문객들의 소비 패턴과 이동 경로, 설문조사 결과 등을 종합해 이번 행사가 부산에 미친 경제적 파급효과를 산출할 계획이다. 시는 오는 8월 초 발표될 최종 분석 데이터를 바탕으로 향후 세계적인 문화 콘텐츠와 연계한 고품격 관광 정책을 수립하고, 글로벌 관광 도시로서의 입지를 더욱 공고히 다져나갈 방침이다.