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"이제 커피 안 사면 화장실도 못 간다"...스타벅스발 대혁명

 세계적인 커피 브랜드 스타벅스가 북미 지역에서 7년간 이어온 '매장 개방 정책'을 전면 수정하며 주문 고객에게만 매장 시설 이용을 허용하기로 했다. 이는 최근 몇 년간 증가한 매장 내 안전사고와 불미스러운 사건들에 대한 대응책으로 풀이된다.

 

월스트리트저널(WSJ)의 보도에 따르면, 스타벅스는 1만1000여 개에 달하는 북미 전 매장에서 새로운 정책을 시행할 예정이다. 재시 앤더슨 대변인은 "1월 27일부터 제품을 구매한 고객에 한해 카페 공간과 화장실 이용이 가능하다"고 밝혔다. 이는 2018년부터 유지해온 '모든 이에게 열린 공간' 정책의 획기적인 전환점이 될 전망이다.

 

새로운 지침에는 매장 내 괴롭힘, 폭력, 폭언, 음주, 흡연을 명시적으로 금지하는 내용이 포함된다. 특히 주목할 만한 점은 그동안 무료로 제공되던 식수마저 주문 고객에게만 제공된다는 것이다. 바리스타들에게는 이러한 규정을 위반하는 손님에 대해 퇴장을 요구할 수 있는 권한이 부여되며, 필요한 경우 법 집행 기관에 도움을 요청할 수 있게 된다.

 


이번 정책 변경의 배경에는 심각한 안전 문제가 자리잡고 있다. 2022년에는 마약 중독자들의 불법 행위로 인해 미국 내 스타벅스 매장 16곳이 문을 닫아야 했다. 당시 하워드 슐츠 전 CEO는 매장 안전 문제를 거론하며 무제한 개방 정책의 지속 가능성에 대해 우려를 표명한 바 있다.

 

스타벅스의 이러한 결정은 기업의 사회적 책임과 영업장 안전 확보 사이의 균형점을 찾으려는 시도로 해석된다. 모든 이에게 열린 공간을 제공하겠다는 이상적인 방침에서 현실적인 운영 정책으로의 선회는, 변화하는 사회 환경에 대한 기업의 불가피한 적응으로 보인다.

 

새로운 정책은 매장마다 안내문을 통해 고객들에게 공지될 예정이며, 이는 스타벅스의 브랜드 이미지와 고객 경험에 상당한 영향을 미칠 것으로 예상된다. 특히 노숙자들의 매장 이용이나 비구매 고객의 화장실 사용 등 그동안 논란이 되어온 문제들에 대한 명확한 기준이 제시될 것으로 보인다.

 

아일릿 日 투어 성료, 5개 도시 6만 명 홀렸다

 그룹 아일릿이 일본 열도를 분홍빛 설렘으로 물들이며 첫 현지 투어의 화려한 마침표를 찍었다. 아일릿은 지난 23일부터 26일까지 도쿄 토요타 아레나에서 열린 '프레스 스타트' 재팬 투어 피날레 공연을 성황리에 마쳤다. 이번 투어는 아이치와 오사카, 후쿠오카 등 일본 주요 5개 도시를 순회하며 총 11회에 걸쳐 진행되었으며, 약 6만 명의 관객을 동원하는 기염을 토했다. 전 회차 티켓이 일찌감치 매진된 것은 물론, 팬들의 요청에 따라 시야제한석까지 추가 오픈될 정도로 현지 열기는 뜨거웠다.도쿄 공연의 하이라이트는 단연 일본 싱글 2집 타이틀곡인 '아이 갓 유어 백' 무대의 최초 공개였다. 특히 공연 마지막 날에는 곡의 피처링에 참여한 현지 아티스트 HANA의 지수와 모모카가 무대 위에 깜짝 등장해 관객들을 놀라게 했다. 아일릿 멤버들과 두 아티스트가 선보인 강렬하고 정교한 퍼포먼스는 현장 분위기를 최고조로 끌어올렸으며, 관객들은 폭발적인 함성으로 화답했다. 이번 공연 실황은 온라인 플랫폼을 통해 전 세계 159개국에 생중계되어 글로벌 팬들의 시선까지 단숨에 사로잡았다.무대 위 아일릿은 데뷔곡 '마그네틱'을 시작으로 '체리시', '빌려온 고양이' 등 총 24곡의 세트리스트를 소화하며 한층 성장한 음악적 역량을 과시했다. 멤버들은 흔들림 없는 라이브 실력과 여유로운 무대 매너로 관객들과 호흡했으며, 일본어 가창곡인 '토키 요 토마레' 등을 통해 현지 팬들과의 정서적 교감을 시도했다. 팬들과 함께 즐긴 댄스 챌린지와 공연장을 가득 메운 떼창은 아일릿이 일본 시장에서 단순한 신인을 넘어 대세 그룹으로 자리 잡았음을 증명하는 장면이었다.팬덤 '글릿'을 향한 멤버들의 진심 어린 소감도 눈길을 끌었다. 아일릿은 공연을 마치며 객석을 가득 채운 팬들의 모습이 마치 꿈만 같았다며, 함께 노래하고 응원해 준 덕분에 투어를 행복하게 마무리할 수 있었다고 전했다. 앞으로도 이 아름다운 풍경을 계속해서 볼 수 있도록 끊임없이 노력하겠다는 다짐과 함께, 곧 이어질 신보 활동에 대한 기대와 관심을 당부하는 것도 잊지 않았다. 팬들은 멤버들의 진심이 담긴 인사에 뜨거운 박수로 화답하며 훈훈한 분위기를 자아냈다.이번 투어의 성공은 아일릿의 일본 내 영향력이 일회성 화제에 그치지 않고 견고한 팬덤으로 확장되고 있음을 시사한다. 데뷔 초기부터 일본 내 각종 차트를 휩쓸며 주목받았던 이들은 이번 대규모 투어를 통해 실질적인 티켓 파워와 동원력을 입증해 냈다. 특히 현지 인기 아티스트와의 협업 무대를 통해 음악적 스펙트럼을 넓힌 점은 향후 아일릿의 일본 활동에 더욱 강력한 추진력을 제공할 것으로 보인다. 글로벌 시장을 향한 이들의 행보에 업계의 이목이 쏠리는 이유다.투어의 여운이 가시기도 전에 아일릿은 쉼 없는 활동을 예고하며 열기를 이어갈 계획이다. 오는 8월 4일 '메자마시 WANGAN 페스티벌'과 9일 '럭키페스티벌 2026' 등 일본 내 대형 음악 축제 출연이 예정되어 있다. 또한 8월 8일에는 도쿄에서 신보 발매 기념 이벤트를 열고 팬들과 더욱 가까이서 소통하는 시간을 가질 예정이다. 첫 투어를 성공적으로 마친 아일릿이 이어지는 여름 페스티벌 시즌과 신곡 활동을 통해 어떤 새로운 기록을 써 내려갈지 귀추가 주목된다.