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"이제 커피 안 사면 화장실도 못 간다"...스타벅스발 대혁명

 세계적인 커피 브랜드 스타벅스가 북미 지역에서 7년간 이어온 '매장 개방 정책'을 전면 수정하며 주문 고객에게만 매장 시설 이용을 허용하기로 했다. 이는 최근 몇 년간 증가한 매장 내 안전사고와 불미스러운 사건들에 대한 대응책으로 풀이된다.

 

월스트리트저널(WSJ)의 보도에 따르면, 스타벅스는 1만1000여 개에 달하는 북미 전 매장에서 새로운 정책을 시행할 예정이다. 재시 앤더슨 대변인은 "1월 27일부터 제품을 구매한 고객에 한해 카페 공간과 화장실 이용이 가능하다"고 밝혔다. 이는 2018년부터 유지해온 '모든 이에게 열린 공간' 정책의 획기적인 전환점이 될 전망이다.

 

새로운 지침에는 매장 내 괴롭힘, 폭력, 폭언, 음주, 흡연을 명시적으로 금지하는 내용이 포함된다. 특히 주목할 만한 점은 그동안 무료로 제공되던 식수마저 주문 고객에게만 제공된다는 것이다. 바리스타들에게는 이러한 규정을 위반하는 손님에 대해 퇴장을 요구할 수 있는 권한이 부여되며, 필요한 경우 법 집행 기관에 도움을 요청할 수 있게 된다.

 


이번 정책 변경의 배경에는 심각한 안전 문제가 자리잡고 있다. 2022년에는 마약 중독자들의 불법 행위로 인해 미국 내 스타벅스 매장 16곳이 문을 닫아야 했다. 당시 하워드 슐츠 전 CEO는 매장 안전 문제를 거론하며 무제한 개방 정책의 지속 가능성에 대해 우려를 표명한 바 있다.

 

스타벅스의 이러한 결정은 기업의 사회적 책임과 영업장 안전 확보 사이의 균형점을 찾으려는 시도로 해석된다. 모든 이에게 열린 공간을 제공하겠다는 이상적인 방침에서 현실적인 운영 정책으로의 선회는, 변화하는 사회 환경에 대한 기업의 불가피한 적응으로 보인다.

 

새로운 정책은 매장마다 안내문을 통해 고객들에게 공지될 예정이며, 이는 스타벅스의 브랜드 이미지와 고객 경험에 상당한 영향을 미칠 것으로 예상된다. 특히 노숙자들의 매장 이용이나 비구매 고객의 화장실 사용 등 그동안 논란이 되어온 문제들에 대한 명확한 기준이 제시될 것으로 보인다.

 

검찰, 피싱 한 방에 비트코인 400억 털려

대한민국 사법 체계의 한 축인 검찰이 보관 중이던 수백억 원 상당의 가상화폐 압수물을 어처구니없는 실수로 분실하는 초유의 사태가 발생했다. 가상화폐의 가치가 연일 치솟고 있는 가운데 국가가 관리해야 할 범죄 수익금이 피싱 사기 한 번에 증발했다는 소식은 국민들에게 큰 충격을 안겨주고 있다. 광주지검은 소속 수사관 5명을 대상으로 비트코인 압수물 분실 경위를 파악하기 위한 고강도 감찰 조사에 착수했다고 28일 밝혔다.사건의 발단은 지난해 8월로 거슬러 올라간다. 당시 압수물 관리를 담당하던 수사관들은 업무 인수인계 과정에서 전자지갑(USB 형태)에 보관된 비트코인의 정확한 수량을 확인하려 했다. 하지만 보안에 가장 엄격해야 할 수사관들은 가상화폐 공식 사이트로 교묘하게 위장한 피싱 사이트에 접속하는 치명적인 실수를 저질렀다. 이 과정에서 전자지갑의 보안 정보가 유출되었고, 결과적으로 범죄 압수물인 비트코인 320개가 순식간에 탈취당했다. 해당 비트코인의 가치는 현재 시세로 환산할 경우 약 400억 원에 달하는 거액이다.더욱 황당한 점은 사고 발생 이후 검찰의 대처다. 수사관들은 비트코인이 이미 탈취된 상태였음에도 불구하고 매달 진행되는 정기 압수물 점검에서 내용물 확인 절차를 완전히 무시했다. 이들은 전자지갑이 담긴 USB 실물이 금고에 보관되어 있다는 사실만 확인했을 뿐, 그 안의 디지털 자산이 실제로 존재하는지는 단 한 번도 점검하지 않았다. 이러한 부실 관리는 수개월 동안 지속되었으며, 검찰 조직 내부의 안일한 보안 의식을 그대로 드러냈다. 결국 이 황당한 분실 사건은 해당 비트코인에 대한 국고 환수 절차가 시작된 최근에서야 세상에 드러났다. 환수를 위해 지갑을 열어본 결과 잔액은 0원이었고, 그제야 검찰은 비상이 걸렸다. 국가 자산으로 귀속되어야 할 거액의 압수물이 수사관들의 부주의로 인해 사라진 꼴이 된 것이다.검찰은 현재 해당 수사관들로부터 휴대전화와 PC 등을 임의 제출받아 직무상 과실 유무를 정밀 조사하고 있다. 감찰 결과에 따라 징계 수위를 결정할 방침이며, 만약 조사 과정에서 내부인이 범행에 직접 연루되었거나 고의로 정보를 유출한 정황 등 범죄 혐의점이 발견될 경우 정식 수사로 전환한다는 계획이다. 국가 공무원의 부주의로 인해 발생한 막대한 국고 손실에 대해 엄중한 책임을 묻겠다는 의지로 풀이된다.한편 검찰은 비트코인 탈취 행위 자체는 외부 해커나 피싱 조직의 소행인 것으로 보고 있다. 이에 따라 압수수색 영장 집행 등 해킹 세력을 추적하기 위한 별도의 수사를 병행하고 있다. 현재까지 내부 수사관들이 범행에 직접 가담하거나 공모한 정황은 확인되지 않았으나, 보안 전문가들은 수사 기관의 시스템이 민간 피싱 사이트에 이토록 쉽게 뚫렸다는 사실 자체에 큰 우려를 표하고 있다. 이번 사건은 디지털 자산 압수물 관리 체계의 허점을 여실히 보여주었다는 평가를 받는다. 실물 자산과 달리 디지털 자산은 눈에 보이지 않는 만큼 더욱 정교한 관리 프로토콜이 필요함에도 불구하고, 일선 수사 현장에서는 여전히 아날로그 방식의 관리에 머물러 있었다는 지적이다. 특히 보이스피싱과 피싱 사기를 수사해야 할 검찰이 정작 본인들이 피싱의 희생양이 되었다는 점은 뼈아픈 대목이다.온라인 커뮤니티와 SNS에서는 검찰의 무능함을 비판하는 목소리가 높다. "내 돈 400억 원이 사라졌어도 이렇게 관리했겠느냐", "수사관들이 피싱에 속았다는 게 믿기지 않는다", "실물 USB만 쳐다보고 있었다니 코미디가 따로 없다" 등 조롱 섞인 반응이 잇따르고 있다. 특히 피해 금액이 400억 원이라는 천문학적인 액수인 만큼 관련자들에 대한 강력한 처벌과 재발 방지 대책 마련을 요구하는 여론이 거세다.검찰은 이번 감찰을 통해 압수물 관리 전반을 점검하고 가상화폐 관리 시스템을 전면 개편하겠다는 입장을 내놓았다. 하지만 이미 사라진 400억 원 상당의 비트코인을 되찾을 수 있을지는 미지수다. 가상화폐 특성상 해외 거래소 등을 거쳐 세탁될 경우 추적이 매우 어렵기 때문이다. 사법 정의를 실현해야 할 기관에서 발생한 이 전대미문의 분실 사건은 검찰의 신뢰도에 씻을 수 없는 오점을 남기게 되었다.