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"이제 커피 안 사면 화장실도 못 간다"...스타벅스발 대혁명

 세계적인 커피 브랜드 스타벅스가 북미 지역에서 7년간 이어온 '매장 개방 정책'을 전면 수정하며 주문 고객에게만 매장 시설 이용을 허용하기로 했다. 이는 최근 몇 년간 증가한 매장 내 안전사고와 불미스러운 사건들에 대한 대응책으로 풀이된다.

 

월스트리트저널(WSJ)의 보도에 따르면, 스타벅스는 1만1000여 개에 달하는 북미 전 매장에서 새로운 정책을 시행할 예정이다. 재시 앤더슨 대변인은 "1월 27일부터 제품을 구매한 고객에 한해 카페 공간과 화장실 이용이 가능하다"고 밝혔다. 이는 2018년부터 유지해온 '모든 이에게 열린 공간' 정책의 획기적인 전환점이 될 전망이다.

 

새로운 지침에는 매장 내 괴롭힘, 폭력, 폭언, 음주, 흡연을 명시적으로 금지하는 내용이 포함된다. 특히 주목할 만한 점은 그동안 무료로 제공되던 식수마저 주문 고객에게만 제공된다는 것이다. 바리스타들에게는 이러한 규정을 위반하는 손님에 대해 퇴장을 요구할 수 있는 권한이 부여되며, 필요한 경우 법 집행 기관에 도움을 요청할 수 있게 된다.

 


이번 정책 변경의 배경에는 심각한 안전 문제가 자리잡고 있다. 2022년에는 마약 중독자들의 불법 행위로 인해 미국 내 스타벅스 매장 16곳이 문을 닫아야 했다. 당시 하워드 슐츠 전 CEO는 매장 안전 문제를 거론하며 무제한 개방 정책의 지속 가능성에 대해 우려를 표명한 바 있다.

 

스타벅스의 이러한 결정은 기업의 사회적 책임과 영업장 안전 확보 사이의 균형점을 찾으려는 시도로 해석된다. 모든 이에게 열린 공간을 제공하겠다는 이상적인 방침에서 현실적인 운영 정책으로의 선회는, 변화하는 사회 환경에 대한 기업의 불가피한 적응으로 보인다.

 

새로운 정책은 매장마다 안내문을 통해 고객들에게 공지될 예정이며, 이는 스타벅스의 브랜드 이미지와 고객 경험에 상당한 영향을 미칠 것으로 예상된다. 특히 노숙자들의 매장 이용이나 비구매 고객의 화장실 사용 등 그동안 논란이 되어온 문제들에 대한 명확한 기준이 제시될 것으로 보인다.

 

모친 위독한데 언니는 어디에, 권민아 분노글 파장

 가족의 생사가 걸린 절체절명의 위기 속에서 폭발한 개인의 슬픔과 갈등이 또다시 대중의 시선 위로 도마에 올랐다. 걸그룹 AOA 출신 권민아가 모친의 위독한 상태를 알리는 과정에서 친언니를 향한 원망을 쏟아냈고, 이를 둘러싸고 누리꾼들의 연민과 비판이 팽팽하게 맞서며 인터넷 공간이 뜨겁게 달아올랐다.사건의 발단은 지난 27일 권민아가 자신의 소셜미디어에 올린 글이었다. 그는 과거 어머니와 함께 찍은 사진을 게재하며 모친에게 미안한 마음을 전함과 동시에, 누리꾼들을 향해 어머니의 회복을 위한 간절한 기도를 부탁했다. 그러나 정작 사람들의 눈길을 끈 것은 이어진 문구였다. 어머니에게 심정지가 온 위급 상황임에도 연락이 닿지 않는다며 친언니의 실명을 직접 거론하고 거친 욕설을 퍼부은 것이다. 게시글 속 오탈자들은 당시 권민아가 느꼈을 극도의 불안과 격앙된 감정을 그대로 드러내고 있었다.소식을 접한 팬들과 대중은 큰 충격에 빠졌다. 당장 어머니의 생사가 불투명한 상황에서 전해진 비보에 대다수 누리꾼은 깊은 안타까움을 표했다. 게시물 댓글창에는 "어머니가 반드시 쾌차하시길 바란다", "가족에게 기적이 찾아오길 기도하겠다"는 등 위로와 쾌유를 비는 메시지가 이어졌다.하지만 일각에서는 비극적인 상황과 대비되는 소셜미디어 활용 방식을 두고 우려와 지적을 제기했다. 모친이 심정지로 응급실에 이송된 긴박한 순간에 스마트폰을 들어 SNS에 글을 작성하고, 가족 간의 감정적 골을 대중에게 공개적으로 드러낸 행위가 과연 적절했냐는 지적이다. 한 누리꾼은 "이런 비상 상황에서조차 인스타그램에 글을 올리는 모습이 안타깝다"며 SNS와 거리를 둘 것을 조언했다.이러한 시선에 대해 권민아를 옹호하는 목소리도 만만치 않았다. 벼랑 끝에 몰린 상황에서 어디로든 짚푸라기라도 잡고 싶은 심정이었을 것이라는 이유에서다. 특히 전화 연결이 되지 않는 언니가 SNS 게시물을 통해 상황의 심각성을 인지하도록 만들기 위한 간절한 행동이었을 수 있다는 해석도 힘을 얻었다. 이처럼 권민아의 SNS 게시글은 순식간에 누리꾼 간의 갑론을박으로 번지며 뜨거운 논쟁거리가 됐다.연예인의 개인적 비극과 가족사, 그리고 이를 실시간으로 중계하듯 전달하는 소셜미디어의 속성이 결합하면서 발생한 이번 사태는 대중에게 복잡한 씁쓸함을 남기고 있다. 사생활 보호와 감정 폭발의 경계에서, 가장 고통스러운 순간마저 대중 앞에 노출되고 소비되는 현실에 대한 아쉬움의 목소리도 커지고 있다.