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"이제 커피 안 사면 화장실도 못 간다"...스타벅스발 대혁명

 세계적인 커피 브랜드 스타벅스가 북미 지역에서 7년간 이어온 '매장 개방 정책'을 전면 수정하며 주문 고객에게만 매장 시설 이용을 허용하기로 했다. 이는 최근 몇 년간 증가한 매장 내 안전사고와 불미스러운 사건들에 대한 대응책으로 풀이된다.

 

월스트리트저널(WSJ)의 보도에 따르면, 스타벅스는 1만1000여 개에 달하는 북미 전 매장에서 새로운 정책을 시행할 예정이다. 재시 앤더슨 대변인은 "1월 27일부터 제품을 구매한 고객에 한해 카페 공간과 화장실 이용이 가능하다"고 밝혔다. 이는 2018년부터 유지해온 '모든 이에게 열린 공간' 정책의 획기적인 전환점이 될 전망이다.

 

새로운 지침에는 매장 내 괴롭힘, 폭력, 폭언, 음주, 흡연을 명시적으로 금지하는 내용이 포함된다. 특히 주목할 만한 점은 그동안 무료로 제공되던 식수마저 주문 고객에게만 제공된다는 것이다. 바리스타들에게는 이러한 규정을 위반하는 손님에 대해 퇴장을 요구할 수 있는 권한이 부여되며, 필요한 경우 법 집행 기관에 도움을 요청할 수 있게 된다.

 


이번 정책 변경의 배경에는 심각한 안전 문제가 자리잡고 있다. 2022년에는 마약 중독자들의 불법 행위로 인해 미국 내 스타벅스 매장 16곳이 문을 닫아야 했다. 당시 하워드 슐츠 전 CEO는 매장 안전 문제를 거론하며 무제한 개방 정책의 지속 가능성에 대해 우려를 표명한 바 있다.

 

스타벅스의 이러한 결정은 기업의 사회적 책임과 영업장 안전 확보 사이의 균형점을 찾으려는 시도로 해석된다. 모든 이에게 열린 공간을 제공하겠다는 이상적인 방침에서 현실적인 운영 정책으로의 선회는, 변화하는 사회 환경에 대한 기업의 불가피한 적응으로 보인다.

 

새로운 정책은 매장마다 안내문을 통해 고객들에게 공지될 예정이며, 이는 스타벅스의 브랜드 이미지와 고객 경험에 상당한 영향을 미칠 것으로 예상된다. 특히 노숙자들의 매장 이용이나 비구매 고객의 화장실 사용 등 그동안 논란이 되어온 문제들에 대한 명확한 기준이 제시될 것으로 보인다.

 

김신영·전유성, 눈물로 밝혀진 사제의 정

 방송인 김신영이 자신의 영원한 스승인 고(故) 전유성과의 가슴 아픈 이별 뒷이야기를 공개하며 시청자들의 눈시울을 붉게 만들었다. 10일 공개된 예능 프로그램 선공개 영상에서 김신영은 혹독한 다이어트 성공 뒤에 찾아왔던 요요 현상과 그 과정에서 스승이 남긴 마지막 유언과도 같은 조언을 덤덤하게 털어놨다. 88kg에서 44kg까지 감량하며 13년간 유지해온 노력이 단 6주 만에 무너졌던 배경에는, 제자의 건강과 행복만을 바랐던 스승의 애틋한 마음이 자리 잡고 있었다.김신영은 오랜 기간 유지해온 식단 조절을 멈추고 다시 음식을 먹기 시작한 것이 임종을 앞둔 전유성의 한마디 때문이었다고 고백했다. 병상에서 산소호흡기에 의지하던 전유성은 제자에게 자신은 이제 먹고 싶은 짬뽕조차 먹지 못하는 처지임을 언급하며, 신영만큼은 먹고 싶은 것을 다 먹고 자유롭게 살라는 말을 남겼다. 죽음의 문턱 앞에서도 제자의 삶이 억압받지 않기를 바랐던 스승의 배려는 김신영에게 큰 울림으로 다가왔고, 이는 곧 그녀가 자신을 옥죄던 강박에서 벗어나는 계기가 되었다.스승과 제자의 마지막 대화는 슬픔 속에서도 희극인 특유의 유머가 섞여 있었다. 김신영이 눈물을 흘리며 사랑한다는 고백을 전하자, 전유성은 오히려 "새로운 농담은 없느냐"며 끝까지 뼛속까지 코미디언다운 면모를 보였다. 슬픔에 잠긴 제자가 웃음을 잃지 않기를 바랐던 스승의 마지막 농담은 김신영에게 평생 잊지 못할 가르침이 되었다. 하지만 그 유쾌한 모습 뒤에는 제자의 아픔을 남몰래 걱정하던 한 인간의 깊은 고뇌가 숨겨져 있었다.김신영은 전유성의 장례식장에서야 비로소 알게 된 충격적인 사실을 전하며 결국 참았던 눈물을 터뜨렸다. 과거 자신이 공황장애로 방송 활동을 중단하고 힘든 시기를 보낼 때, 전유성은 제자를 돕기 위해 대구까지 내려가 공황장애 관련 서적들을 직접 구입해 공부했던 것이다. 겉으로는 무심한 척 "새로운 게 없냐"고 물었지만, 속으로는 제자의 마음 병을 고쳐주기 위해 누구보다 간절히 노력했던 스승의 진심이 뒤늦게 밝혀지며 주변을 숙연하게 했다.다이어트와 요요라는 개인적인 경험담으로 시작된 이야기는 결국 인생의 참된 스승에 대한 그리움으로 이어졌다. 김신영은 13년의 노력이 6주 만에 돌아온 것이 허무하기도 했지만, 스승의 말대로 먹고 싶은 것을 먹으며 얻은 심리적 해방감이 더 컸다고 회상했다. 전유성이 남긴 '먹고 싶은 거 다 먹고 살아라'라는 말은 단순히 음식에 대한 허락이 아니라, 타인의 시선이나 스스로 만든 틀에 갇히지 말고 본연의 모습으로 행복해지라는 인생의 지침이었던 셈이다.이날 방송을 통해 공개된 두 사람의 일화는 연예계 선후배 관계를 넘어선 진정한 사제지간의 표본을 보여주었다는 찬사를 받고 있다. 김신영은 스승이 남긴 유산을 가슴에 품고 다시 대중 앞에 서서 웃음을 전할 준비를 마쳤다. 전유성이 그토록 바랐던 '행복한 코미디언 김신영'의 모습은 앞으로 그녀가 걸어갈 행보에 큰 힘이 될 것으로 보인다. 스승은 떠났지만 그가 남긴 따뜻한 배려와 가르침은 제자의 삶 속에서 여전히 살아 숨 쉬고 있다.