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"이제 커피 안 사면 화장실도 못 간다"...스타벅스발 대혁명

 세계적인 커피 브랜드 스타벅스가 북미 지역에서 7년간 이어온 '매장 개방 정책'을 전면 수정하며 주문 고객에게만 매장 시설 이용을 허용하기로 했다. 이는 최근 몇 년간 증가한 매장 내 안전사고와 불미스러운 사건들에 대한 대응책으로 풀이된다.

 

월스트리트저널(WSJ)의 보도에 따르면, 스타벅스는 1만1000여 개에 달하는 북미 전 매장에서 새로운 정책을 시행할 예정이다. 재시 앤더슨 대변인은 "1월 27일부터 제품을 구매한 고객에 한해 카페 공간과 화장실 이용이 가능하다"고 밝혔다. 이는 2018년부터 유지해온 '모든 이에게 열린 공간' 정책의 획기적인 전환점이 될 전망이다.

 

새로운 지침에는 매장 내 괴롭힘, 폭력, 폭언, 음주, 흡연을 명시적으로 금지하는 내용이 포함된다. 특히 주목할 만한 점은 그동안 무료로 제공되던 식수마저 주문 고객에게만 제공된다는 것이다. 바리스타들에게는 이러한 규정을 위반하는 손님에 대해 퇴장을 요구할 수 있는 권한이 부여되며, 필요한 경우 법 집행 기관에 도움을 요청할 수 있게 된다.

 


이번 정책 변경의 배경에는 심각한 안전 문제가 자리잡고 있다. 2022년에는 마약 중독자들의 불법 행위로 인해 미국 내 스타벅스 매장 16곳이 문을 닫아야 했다. 당시 하워드 슐츠 전 CEO는 매장 안전 문제를 거론하며 무제한 개방 정책의 지속 가능성에 대해 우려를 표명한 바 있다.

 

스타벅스의 이러한 결정은 기업의 사회적 책임과 영업장 안전 확보 사이의 균형점을 찾으려는 시도로 해석된다. 모든 이에게 열린 공간을 제공하겠다는 이상적인 방침에서 현실적인 운영 정책으로의 선회는, 변화하는 사회 환경에 대한 기업의 불가피한 적응으로 보인다.

 

새로운 정책은 매장마다 안내문을 통해 고객들에게 공지될 예정이며, 이는 스타벅스의 브랜드 이미지와 고객 경험에 상당한 영향을 미칠 것으로 예상된다. 특히 노숙자들의 매장 이용이나 비구매 고객의 화장실 사용 등 그동안 논란이 되어온 문제들에 대한 명확한 기준이 제시될 것으로 보인다.

 

"일단 여기서 멈춘다"…폭로자, 조세호 하차에 '조건부 휴전' 선언

 조직폭력배 연루 의혹으로 모든 방송 활동의 중단을 선언한 방송인 조세호를 둘러싼 논란이 극적인 전환점을 맞았다. 그의 과거 행적에 대한 추가 폭로를 예고하며 압박의 수위를 높여가던 최초 폭로자 A씨가 돌연 폭로 중단을 선언한 것이다. A씨는 조세호가 주요 프로그램에서 자진 하차하며 책임을 지려는 태도를 보인 것을 높이 평가하며, 그의 결단을 존중한다는 입장을 밝혔다. 이로써 진실 공방으로 치닫던 양측의 갈등은 일단 소강상태에 접어들게 되었으나, 의혹의 불씨는 여전히 꺼지지 않은 채 남아있다.폭로자 A씨는 9일 자신의 SNS를 통해 조세호의 공식 입장문을 공유하며 자신의 심경 변화를 상세히 설명했다. 그는 "조세호 씨는 국민들로부터 많은 사랑을 받아온 공인으로서 더욱 신중한 판단과 행동이 요구되는 위치에 있다"고 전제하면서도, "이번 하차 결정은 결코 쉽지 않은 선택이었을 것으로 보이며, 이러한 결단에는 존중과 박수를 보내고 싶다"고 밝혔다. 그는 그동안 추가 폭로를 위해 제보와 자료들을 보관해왔다고 설명하며, "이번 사안에 임하는 조세호 씨의 태도와 책임을 지려는 모습을 보고 앞으로 관련 자료들을 외부로 공유하지 않고 개인적으로만 보관할 예정"이라고 못 박았다. 사실상 추가 폭로 중단을 공식화한 것이지만, "향후 법적 절차가 진행된다면 그 과정에서 필요한 범위 내에서만 검토될 것"이라는 단서를 달아 법적 다툼의 여지는 남겨두었다.이번 사태는 A씨가 조세호가 조직폭력배로 알려진 인물 최모 씨와 오랜 지인 관계라고 주장하며 함께 찍은 사진과 금품 수수 의혹을 제기하면서 시작됐다. 논란이 걷잡을 수 없이 커지자 조세호는 "사실무근"이라며 강하게 반박했지만, A씨가 추가 제보 가능성을 언급하며 논란에 불을 지폈다. 결국 조세호는 자신의 대표 프로그램인 KBS2 '1박 2일'과 tvN '유 퀴즈 온 더 블럭'에서 자진 하차하는 초강수를 뒀다. 이는 의혹의 진위 여부를 떠나, 논란 자체만으로도 시청자들에게 큰 실망감을 안겼다는 점에 대한 책임감 있는 태도를 보인 것으로 해석된다.조세호는 자신의 SNS에 직접 사과문을 올리며 "최근의 일로 많은 분들께 실망을 드린 점 진심으로 사과드린다"고 고개를 숙였다. 그는 "대중 앞에 서는 사람으로서 주변 인간관계에 더욱 신중했어야 했는데 성숙하게 대처하지 못했다"고 반성하면서도, 제기된 의혹의 핵심에 대해서는 명확히 선을 그었다. 그는 "사진 속 모습 자체로 실망을 드린 점은 알고 있지만, 사실이 아닌 부분은 필요한 절차를 통해 바로잡을 계획"이라며 억울함을 호소함과 동시에 법적 대응을 예고했다. 모든 활동을 멈추고 재정비의 시간을 갖겠다고 밝힌 그가 향후 어떤 방식으로 자신의 결백을 증명하고 대중의 신뢰를 회복할 수 있을지 귀추가 주목된다.