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"이제 커피 안 사면 화장실도 못 간다"...스타벅스발 대혁명

 세계적인 커피 브랜드 스타벅스가 북미 지역에서 7년간 이어온 '매장 개방 정책'을 전면 수정하며 주문 고객에게만 매장 시설 이용을 허용하기로 했다. 이는 최근 몇 년간 증가한 매장 내 안전사고와 불미스러운 사건들에 대한 대응책으로 풀이된다.

 

월스트리트저널(WSJ)의 보도에 따르면, 스타벅스는 1만1000여 개에 달하는 북미 전 매장에서 새로운 정책을 시행할 예정이다. 재시 앤더슨 대변인은 "1월 27일부터 제품을 구매한 고객에 한해 카페 공간과 화장실 이용이 가능하다"고 밝혔다. 이는 2018년부터 유지해온 '모든 이에게 열린 공간' 정책의 획기적인 전환점이 될 전망이다.

 

새로운 지침에는 매장 내 괴롭힘, 폭력, 폭언, 음주, 흡연을 명시적으로 금지하는 내용이 포함된다. 특히 주목할 만한 점은 그동안 무료로 제공되던 식수마저 주문 고객에게만 제공된다는 것이다. 바리스타들에게는 이러한 규정을 위반하는 손님에 대해 퇴장을 요구할 수 있는 권한이 부여되며, 필요한 경우 법 집행 기관에 도움을 요청할 수 있게 된다.

 


이번 정책 변경의 배경에는 심각한 안전 문제가 자리잡고 있다. 2022년에는 마약 중독자들의 불법 행위로 인해 미국 내 스타벅스 매장 16곳이 문을 닫아야 했다. 당시 하워드 슐츠 전 CEO는 매장 안전 문제를 거론하며 무제한 개방 정책의 지속 가능성에 대해 우려를 표명한 바 있다.

 

스타벅스의 이러한 결정은 기업의 사회적 책임과 영업장 안전 확보 사이의 균형점을 찾으려는 시도로 해석된다. 모든 이에게 열린 공간을 제공하겠다는 이상적인 방침에서 현실적인 운영 정책으로의 선회는, 변화하는 사회 환경에 대한 기업의 불가피한 적응으로 보인다.

 

새로운 정책은 매장마다 안내문을 통해 고객들에게 공지될 예정이며, 이는 스타벅스의 브랜드 이미지와 고객 경험에 상당한 영향을 미칠 것으로 예상된다. 특히 노숙자들의 매장 이용이나 비구매 고객의 화장실 사용 등 그동안 논란이 되어온 문제들에 대한 명확한 기준이 제시될 것으로 보인다.

 

이광수, 무례한 버블도 예능으로 받았다

배우 이광수가 팬 소통 플랫폼 ‘버블’을 통해 팬들과 활발히 교류하고 있는 가운데, 일부 무례한 메시지를 둘러싼 우려에 직접 입장을 밝혔다. 특유의 유쾌한 반응으로 화제를 모으고 있는 이광수는 팬들이 걱정하자 “상처받지 않는다”며 오히려 담담하게 팬들을 안심시켰다.7일 이광수는 버블을 통해 한 팬으로부터 “오빠, 버블에서 안 좋은 말들은 그냥 흘려들어요”라는 메시지를 받았다. 이에 그는 “안 좋은 말들은 잘 없다”며 “그런 말을 들었다고 해서 상처받지는 않는다. 이제는 잘 무뎌진 것 같다”고 답했다. 팬들이 자신을 걱정하는 분위기를 의식한 듯, 괜찮다는 뜻을 차분하게 전한 것이다.이광수는 이날 팬들의 따뜻한 반응에 고마움도 드러냈다. 그는 링거를 맞는 사진을 올린 뒤 잠들겠다고 말했는데, 이후 팬들로부터 “이제 버블 그만하고 자라”는 메시지가 쏟아졌다고 전했다. 이광수는 “1초에 하나씩 올라오는 대부분의 메시지가 자라고 하는 말이었다”며 “너무 고맙고 어떻게 표현해야 할지 모를 정도로 벅찬 마음”이라고 밝혔다.이어 그는 “버블을 하길 참 잘했다는 생각이 다시 들었다”며 팬들에게 감사 인사를 남겼다. 장난스럽고 편안한 소통 속에서도 팬들의 걱정과 애정이 느껴졌고, 이광수 역시 이를 진심으로 받아들인 모습이었다.이광수는 지난 1일부터 버블 서비스를 시작했다. 시작 직후부터 그는 쉴 새 없이 메시지를 보내며 팬들과 대화를 이어갔고, 온라인에서는 ‘버블 중독’이라는 반응까지 나왔다. 단순한 근황 전달을 넘어 팬들의 말에 재치 있게 답하는 방식이 입소문을 타며, 그의 버블은 단기간에 큰 관심을 받았다.특히 이광수 특유의 예능감이 버블에서도 그대로 드러나면서 팬들뿐 아니라 대중의 관심도 커졌다. 팬들이 보낸 엉뚱한 메시지에 능청스럽게 받아치거나, 예상 밖의 답변으로 웃음을 주는 장면들이 온라인 커뮤니티와 SNS를 통해 확산됐다.하지만 관심이 커진 만큼 우려도 함께 나왔다. 최근 온라인상에는 “이광수 버블에 무례한 메시지를 보내는 사람이 많아 보인다”는 취지의 글이 올라왔다. 일부 이용자들이 팬심보다는 관심을 끌기 위한 목적으로 유료 구독을 한 뒤, 다소 공격적이거나 선을 넘는 메시지를 보내고 있다는 지적이었다.버블은 이용자가 일정 금액을 내고 아티스트의 메시지를 받아보며 답장을 보낼 수 있는 팬 소통 서비스다. 이광수의 경우 앱 결제 기준 월 5000원, 웹 결제 기준 월 4500원으로 구독할 수 있다. 유료 서비스인 만큼 실제 팬들이 주로 이용하지만, 화제성이 커지면서 호기심으로 들어온 이용자들도 늘어난 것으로 보인다.온라인에 공개된 일부 캡처에서는 이광수가 무례하게 느껴질 수 있는 메시지에도 유머로 받아치는 모습이 담겼다. 한 이용자가 “너 나 알아? 왜 계속 메시지 보내?”라는 식으로 반응하자, 이광수는 “죄송하다. 아는 사람이랑 착각한 것 같다”고 받아쳤다. 또 “릴스를 보는데 알림이 방해된다”는 말에는 “그거 릴스 중독”이라고 답해 웃음을 자아냈다.이 같은 반응은 이광수다운 센스라는 평가를 받았지만, 동시에 팬들 사이에서는 걱정의 목소리도 나왔다. 아무리 장난처럼 보이는 말이라도 당사자에게는 피로감이 될 수 있다는 이유에서다. 이에 이광수는 직접 “안 좋은 말은 거의 없다”고 말하며 팬들의 우려를 누그러뜨린 것으로 보인다.이광수는 예능과 드라마, 영화 등에서 꾸준히 활동하며 친근한 이미지로 사랑받아 왔다. 최근에는 버블을 통해 팬들과 한층 가까운 방식으로 소통하면서 또 다른 매력을 보여주고 있다. 한편 이광수는 배우 이선빈과 2018년부터 공개 열애를 이어오고 있다.