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"이제 커피 안 사면 화장실도 못 간다"...스타벅스발 대혁명

 세계적인 커피 브랜드 스타벅스가 북미 지역에서 7년간 이어온 '매장 개방 정책'을 전면 수정하며 주문 고객에게만 매장 시설 이용을 허용하기로 했다. 이는 최근 몇 년간 증가한 매장 내 안전사고와 불미스러운 사건들에 대한 대응책으로 풀이된다.

 

월스트리트저널(WSJ)의 보도에 따르면, 스타벅스는 1만1000여 개에 달하는 북미 전 매장에서 새로운 정책을 시행할 예정이다. 재시 앤더슨 대변인은 "1월 27일부터 제품을 구매한 고객에 한해 카페 공간과 화장실 이용이 가능하다"고 밝혔다. 이는 2018년부터 유지해온 '모든 이에게 열린 공간' 정책의 획기적인 전환점이 될 전망이다.

 

새로운 지침에는 매장 내 괴롭힘, 폭력, 폭언, 음주, 흡연을 명시적으로 금지하는 내용이 포함된다. 특히 주목할 만한 점은 그동안 무료로 제공되던 식수마저 주문 고객에게만 제공된다는 것이다. 바리스타들에게는 이러한 규정을 위반하는 손님에 대해 퇴장을 요구할 수 있는 권한이 부여되며, 필요한 경우 법 집행 기관에 도움을 요청할 수 있게 된다.

 


이번 정책 변경의 배경에는 심각한 안전 문제가 자리잡고 있다. 2022년에는 마약 중독자들의 불법 행위로 인해 미국 내 스타벅스 매장 16곳이 문을 닫아야 했다. 당시 하워드 슐츠 전 CEO는 매장 안전 문제를 거론하며 무제한 개방 정책의 지속 가능성에 대해 우려를 표명한 바 있다.

 

스타벅스의 이러한 결정은 기업의 사회적 책임과 영업장 안전 확보 사이의 균형점을 찾으려는 시도로 해석된다. 모든 이에게 열린 공간을 제공하겠다는 이상적인 방침에서 현실적인 운영 정책으로의 선회는, 변화하는 사회 환경에 대한 기업의 불가피한 적응으로 보인다.

 

새로운 정책은 매장마다 안내문을 통해 고객들에게 공지될 예정이며, 이는 스타벅스의 브랜드 이미지와 고객 경험에 상당한 영향을 미칠 것으로 예상된다. 특히 노숙자들의 매장 이용이나 비구매 고객의 화장실 사용 등 그동안 논란이 되어온 문제들에 대한 명확한 기준이 제시될 것으로 보인다.

 

내 이름은 김채원, 흔한 이름이지만…르세라핌 리더의 당돌한 '유명세 활용법'

 그룹 르세라핌의 리더 김채원이 자신의 유명세를 대하는 솔직하고 당찬 태도를 공개해 화제다. 최근 미국 매거진 '배니티 페어(Vanity Fair)'의 공식 유튜브 채널을 통해 공개된 영상에서 르세라핌 멤버들은 진실게임을 진행하며 팬들이 궁금해할 만한 비하인드 스토리를 털어놓았다. 영상 초반에는 신곡 'SPAGHETTI' 녹음 과정에서의 에피소드가 공개되며 유쾌한 분위기를 이끌었다. 사쿠라는 곡의 인트로를 맡은 허윤진이 분위기를 잡기 위해 고심하느라 한 시간 반을 기다려야 했다고 장난스럽게 토로했고, 허윤진 역시 한 소절을 위해 거의 두 시간을 쏟아부었던 기억이 난다고 인정하며 완벽한 결과물을 위한 멤버들의 숨은 노력을 엿보게 했다.화기애애한 분위기 속에서 인터뷰의 흐름은 김채원에게로 향했다. 그에게 던져진 질문은 '자신의 유명세를 이용해 식당 예약을 해본 적이 있는가'라는 다소 민감할 수 있는 내용이었다. 질문이 공개되자 멤버 허윤진은 "궁금하다"며 즉각적인 호기심을 드러냈고, 막내 홍은채는 "채원 언니는 한국에서 이름이 흔해서"라며 현실적인 상황을 짚어주기도 했다. 멤버들의 각기 다른 반응 속에서 과연 톱 아이돌 그룹의 리더인 김채원이 어떤 대답을 내놓을지에 대한 궁금증이 증폭되는 순간이었다.모두의 시선이 집중된 가운데, 김채원의 대답은 예상을 뛰어넘는 솔직함과 현명함으로 가득했다. 그는 망설임 없이 "매번 제 이름을 쓴다"고 인정하며, 여기에는 이중적인 노림수가 숨어있음을 밝혔다. '김채원'이라는 이름 자체가 한국에서는 흔하기 때문에, 단순히 이름만으로는 연예인임을 특정하기 어렵다는 점을 스스로도 인지하고 있었던 것이다. 하지만 그는 "가서 알아보시면 너무 좋더라. 서비스도 많이 주시고"라며, 자신의 정체가 밝혀졌을 때 따라오는 긍정적인 효과를 숨김없이 이야기했다. 친구나 가족과 함께 식사할 때도 예외 없이 자신의 본명을 사용한다고 덧붙여, 이는 일상적인 행동임을 분명히 했다.김채원의 이야기는 여기서 그치지 않았다. 그의 발언에서 가장 주목할 만한 부분은, 식당에서 자신을 알아보지 못했을 때의 반응이었다. 그는 이를 단순히 아쉬움으로 넘기는 것이 아니라, 자신을 채찍질하는 계기로 삼는다고 고백했다. "사실 알아봐주시길 바란다. 못 알아보시면 '아, 조금 더 열심히 해야겠다'고 생각한다"는 그의 말에는 톱의 자리에 안주하지 않고 끊임없이 나아가려는 프로페셔널한 야망이 고스란히 담겨 있었다. 이는 자신의 유명세를 특권으로만 여기는 것이 아니라, 대중의 인지도라는 냉정한 잣대로 스스로를 평가하고 더 높은 목표를 향한 동력으로 삼는 그의 성숙한 내면을 보여주는 대목이다.