해외뉴스

"이제 커피 안 사면 화장실도 못 간다"...스타벅스발 대혁명

 세계적인 커피 브랜드 스타벅스가 북미 지역에서 7년간 이어온 '매장 개방 정책'을 전면 수정하며 주문 고객에게만 매장 시설 이용을 허용하기로 했다. 이는 최근 몇 년간 증가한 매장 내 안전사고와 불미스러운 사건들에 대한 대응책으로 풀이된다.

 

월스트리트저널(WSJ)의 보도에 따르면, 스타벅스는 1만1000여 개에 달하는 북미 전 매장에서 새로운 정책을 시행할 예정이다. 재시 앤더슨 대변인은 "1월 27일부터 제품을 구매한 고객에 한해 카페 공간과 화장실 이용이 가능하다"고 밝혔다. 이는 2018년부터 유지해온 '모든 이에게 열린 공간' 정책의 획기적인 전환점이 될 전망이다.

 

새로운 지침에는 매장 내 괴롭힘, 폭력, 폭언, 음주, 흡연을 명시적으로 금지하는 내용이 포함된다. 특히 주목할 만한 점은 그동안 무료로 제공되던 식수마저 주문 고객에게만 제공된다는 것이다. 바리스타들에게는 이러한 규정을 위반하는 손님에 대해 퇴장을 요구할 수 있는 권한이 부여되며, 필요한 경우 법 집행 기관에 도움을 요청할 수 있게 된다.

 


이번 정책 변경의 배경에는 심각한 안전 문제가 자리잡고 있다. 2022년에는 마약 중독자들의 불법 행위로 인해 미국 내 스타벅스 매장 16곳이 문을 닫아야 했다. 당시 하워드 슐츠 전 CEO는 매장 안전 문제를 거론하며 무제한 개방 정책의 지속 가능성에 대해 우려를 표명한 바 있다.

 

스타벅스의 이러한 결정은 기업의 사회적 책임과 영업장 안전 확보 사이의 균형점을 찾으려는 시도로 해석된다. 모든 이에게 열린 공간을 제공하겠다는 이상적인 방침에서 현실적인 운영 정책으로의 선회는, 변화하는 사회 환경에 대한 기업의 불가피한 적응으로 보인다.

 

새로운 정책은 매장마다 안내문을 통해 고객들에게 공지될 예정이며, 이는 스타벅스의 브랜드 이미지와 고객 경험에 상당한 영향을 미칠 것으로 예상된다. 특히 노숙자들의 매장 이용이나 비구매 고객의 화장실 사용 등 그동안 논란이 되어온 문제들에 대한 명확한 기준이 제시될 것으로 보인다.

 

김신영, 정오의 희망곡 잠시 떠나는 진짜 이유

개그우먼 출신 방송인 김신영이 14년 동안 지켜온 라디오 마이크를 잠시 내려놓는다. 오랜 시간 청취자들과 함께해 온 MBC FM4U ‘정오의 희망곡 김신영입니다’에서 약 3개월간 휴식기를 갖기로 한 것이다.김신영은 지난달 31일 방송에서 직접 자리를 비우게 된 이유를 설명했다. 그는 “앞으로 내 하루와 인생을 어떻게 설계할지 생각해 봤다”며 “내가 만든 회사 ‘고진감래’에 집중하기 위해 잠시 쉬어가기로 했다”고 밝혔다.‘정오의 희망곡’은 김신영에게 특별한 프로그램이다. 그는 30살 무렵 이 프로그램을 맡기 시작해 14년째 진행해 왔다. 매일 정오마다 청취자들과 만나며 특유의 입담과 에너지로 프로그램의 색깔을 만들어왔다. 그런 만큼 이번 결정은 단순한 휴가라기보다 자신의 다음 단계를 준비하기 위한 선택에 가깝다.김신영은 이번 공백이 다른 방송 활동 때문은 아니라고 선을 그었다. 그는 “방송 스케줄이 많아지는 것이라면 라디오를 병행할 수 있다”며 “이번에는 회사 업무 때문”이라고 강조했다. 자신이 설립한 회사가 IP 관련 사업을 하는 만큼, 내부 시스템을 정비하고 직원들과 직접 논의해야 할 일이 많다는 설명이다.이어 그는 “내 꿈을 향해 만든 회사의 일을 알차게 만들어 놓고 싶다”며 “그래야 라디오도 지치지 않고 오래 할 수 있을 것 같았다”고 말했다. 당장의 일정을 줄이는 대신, 장기적으로 방송과 사업을 모두 안정적으로 이어가기 위한 준비 기간이라는 뜻이다.김신영의 라디오 중단 소식에 청취자들은 아쉬움과 응원을 함께 보내고 있다. 매일 같은 시간 익숙하게 들려오던 목소리가 잠시 사라지는 만큼 허전함을 느끼는 반응도 많다. 다만 김신영이 복귀 의사를 분명히 밝힌 만큼, 팬들은 “충전 잘하고 돌아오길 바란다”, “14년을 달렸으니 쉬어갈 때도 됐다”는 메시지를 전하고 있다.김신영이 자리를 비우는 동안 ‘정오의 희망곡’은 스페셜 DJ 체제로 운영된다. 지난 1일 방송에는 개그우먼 이국주가 첫 스페셜 DJ로 나서 프로그램을 이끌었다. 제작진은 앞으로도 다양한 진행자들을 투입해 낮 시간대 청취자들과의 만남을 이어갈 예정이다.김신영은 약 3개월간 회사 정비와 사업 구상에 집중한 뒤 라디오에 복귀할 계획이다. 긴 시간 쉼 없이 달려온 진행자가 잠시 숨을 고르는 만큼, 이번 휴식기가 김신영에게 새로운 도약의 시간이 될지 관심이 쏠린다.