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"이제 커피 안 사면 화장실도 못 간다"...스타벅스발 대혁명

 세계적인 커피 브랜드 스타벅스가 북미 지역에서 7년간 이어온 '매장 개방 정책'을 전면 수정하며 주문 고객에게만 매장 시설 이용을 허용하기로 했다. 이는 최근 몇 년간 증가한 매장 내 안전사고와 불미스러운 사건들에 대한 대응책으로 풀이된다.

 

월스트리트저널(WSJ)의 보도에 따르면, 스타벅스는 1만1000여 개에 달하는 북미 전 매장에서 새로운 정책을 시행할 예정이다. 재시 앤더슨 대변인은 "1월 27일부터 제품을 구매한 고객에 한해 카페 공간과 화장실 이용이 가능하다"고 밝혔다. 이는 2018년부터 유지해온 '모든 이에게 열린 공간' 정책의 획기적인 전환점이 될 전망이다.

 

새로운 지침에는 매장 내 괴롭힘, 폭력, 폭언, 음주, 흡연을 명시적으로 금지하는 내용이 포함된다. 특히 주목할 만한 점은 그동안 무료로 제공되던 식수마저 주문 고객에게만 제공된다는 것이다. 바리스타들에게는 이러한 규정을 위반하는 손님에 대해 퇴장을 요구할 수 있는 권한이 부여되며, 필요한 경우 법 집행 기관에 도움을 요청할 수 있게 된다.

 


이번 정책 변경의 배경에는 심각한 안전 문제가 자리잡고 있다. 2022년에는 마약 중독자들의 불법 행위로 인해 미국 내 스타벅스 매장 16곳이 문을 닫아야 했다. 당시 하워드 슐츠 전 CEO는 매장 안전 문제를 거론하며 무제한 개방 정책의 지속 가능성에 대해 우려를 표명한 바 있다.

 

스타벅스의 이러한 결정은 기업의 사회적 책임과 영업장 안전 확보 사이의 균형점을 찾으려는 시도로 해석된다. 모든 이에게 열린 공간을 제공하겠다는 이상적인 방침에서 현실적인 운영 정책으로의 선회는, 변화하는 사회 환경에 대한 기업의 불가피한 적응으로 보인다.

 

새로운 정책은 매장마다 안내문을 통해 고객들에게 공지될 예정이며, 이는 스타벅스의 브랜드 이미지와 고객 경험에 상당한 영향을 미칠 것으로 예상된다. 특히 노숙자들의 매장 이용이나 비구매 고객의 화장실 사용 등 그동안 논란이 되어온 문제들에 대한 명확한 기준이 제시될 것으로 보인다.

 

나영석표 '꽃청춘' 시청률 2%대 추락…왕의 귀환은 없나

 나영석 PD가 연출하는 tvN의 대표 예능 브랜드 '꽃보다 청춘 리미티드 에디션'이 시청자들의 외면 속에 2%대 시청률로 추락하며 자존심을 구겼다. 지난 17일 방영된 에피소드에서는 정유미와 박서준, 최우식 세 사람이 전북 남원과 전남 보성을 오가며 극명한 온도 차를 보이는 여행을 즐겼으나, 시청률은 전주 대비 0.6% 포인트 하락한 2.9%에 그쳤다. 과거 시즌이 기록했던 두 자릿수 시청률과 비교하면 초라한 성적표로, 2주 연속 하락세를 면치 못하는 모양새다.남원 여행의 시작은 이전의 고생스러운 여정과는 사뭇 다른 '호화판' 식탁으로 눈길을 끌었다. 총무를 맡은 박서준은 식재료를 고르는 과정에서 가격 차이가 크지 않은 제품을 두고 과감하게 비싼 선택지를 고르는 등 여유로운 모습을 보였다. 대구 여행 당시의 궁핍했던 기억을 뒤로하고 삼겹살과 신선한 채소 등 풍성한 먹거리를 구매한 이들은 하루 만에 달라진 여행의 질에 만족감을 드러냈다. 베네핏 뽑기에서 속옷 대신 여유를 선택한 이들의 표정에는 모처럼의 행복이 가득했다.하지만 제작진이 준비한 뜻밖의 변수는 이들의 평온함을 순식간에 깨뜨렸다. 지인의 도움으로 마련한 남원의 한옥 숙소는 겉모습과 달리 난방이 전혀 되지 않는 냉골이었으며, 물조차 나오지 않는 열악한 환경이었다. 방음조차 되지 않는 구조 탓에 사적인 대화가 고스란히 노출될 위기에 처하자 최우식은 정유미에게 농담을 건네며 긴장을 풀기도 했다. 박서준과 최우식이 직접 수도 밸브를 수리하는 등 한바탕 소동을 피운 끝에야 세 사람은 겨우 휴식을 취할 수 있었다.여유로움은 다음 날 아침 다시 한번 위기를 맞았다. 베네핏 뽑기에서 출연진이 가장 기피했던 '휴대폰 사용'이 당첨되면서 여행의 긴장감이 사라질 위기에 처했기 때문이다. 정유미는 휴대폰 사용이 오히려 여행의 본질을 해칠 수 있다며 강한 실망감을 표출했다. 결국 이들은 예산을 아끼기 위해 식당 대신 편의점에서 끼니를 해결하는 강수를 두었다. 풍족했던 남원에서의 시간은 짧게 끝나고, 다음 목적지인 보성에서는 다시금 혹독한 '짠내 여행'이 시작될 것임을 예고했다.보성으로 향하는 길에서 만난 시민들의 따뜻한 인심은 잠시나마 이들에게 위안이 되었다. 현지 어르신으로부터 빵을 선물 받은 박서준은 여행 중 마주한 달콤한 순간에 진심 어린 감사를 전하며 훈훈한 분위기를 자아냈다. 녹차밭의 풍경과 시민들의 추천 맛집 정보는 이들에게 새로운 활력을 불어넣어 주는 듯했다. 그러나 이러한 행복도 잠시, 보성 바닷가에 도착한 이들 앞에는 예상치 못한 경제적 압박과 숙박 시설의 휴업이라는 거대한 장벽이 기다리고 있었다.해변 근처의 민박집은 하룻밤에 16만 원이라는 고액의 숙박비를 요구했고, 설상가상으로 '금일 휴업'이라는 팻말이 붙어 있어 세 사람을 당혹케 했다. 돈을 아끼기 위해 편의점 음식으로 버텼던 이들에게 닥친 숙소 문제는 이번 여행의 가장 큰 고비가 될 것으로 보인다. 과연 정유미와 박서준, 최우식이 낯선 보성의 밤을 무사히 넘길 수 있을지, 그리고 이러한 고군분투가 추락하는 시청률을 다시 끌어올릴 수 있을지 귀추가 주목된다.